Přístup na toalety by měl být zdarma: porušují stravovací zařízení zákon? Novinky z Novosibirské oblasti

Obyvatelé Novosibirsku si stěžují na ponižující postup potvrzování své solventnosti před odchodem na toaletu ve stravovacích zařízeních. Abyste se dostali na toaletu, v řadě kaváren a restaurací musíte zaplatit – zaplatit za jídlo nebo pití u pokladny a dostat účtenku, kartu nebo kód. Rospotrebnadzor objasnil: tato omezení jsou nezákonná.

V průběhu mnoha let historie obyvatelé Novosibirsku poznamenávají, že ve farmářské kavárně „Vilka-Lozhka“ vyzkoušeli všechny způsoby šikany návštěvníků: karty, kombinované zámky, skenery pro čtení čárových kódů z účtenky.

Velkou oblíbenou nelibost si vysloužil systém tzv. karet. Nejprve musíte u pokladny požádat o těžký kovový štítek a poté jej vhodit do speciální schránky poblíž toalet, abyste odemkli zámek. Návštěvníci si stěžovali, že je jim trapné vznést takový požadavek na pokladní.

“Je to jen nějaká noční můra.” Chcete-li jít na toaletu, musíte požádat pokladní o kartu. Co když v tu chvíli u pokladny stojí chlap? Je pro mě nepříjemné říkat cizím lidem, kam jedu, a žádat o kartu.“, píše uživatel webu novosibirsk.sprav.co.

Nepříjemné situace byly i v samotné koupelně: aby dveře během návštěvy neotevíraly cizí lidé s kartami venku, nesmíme zapomenout na petlici uvnitř.

“Jednou se otevřely dveře, když jsem byl na záchodě, a dovnitř nahlédl mladý muž.”,“ stěžoval si na trapas jiný uživatel.

Další fází jsou kombinační zámky. Kódy byly vytištěny na účtenkách a byly platné 24 hodin. To poněkud zmírnilo problém s trapností u pokladny, ale nijak neovlivnilo pravděpodobnost trapnosti na samotných toaletách.

V některých provozovnách, například na Studencheskaya, zůstávají kombinované zámky. Někdy neznámí příznivci z řad návštěvníků píší kódy toalet přímo na dveře toalety.

Další způsob omezení: čárové kódy na účtenkách a skenery pro jejich čtení. Ty jsou instalovány například v pobočce na Leninově náměstí. Během našeho experimentu nám zaměstnanec, který uklízel prostor před toaletami, pomohl dostat se do koupelny. Zahrnula svůj průkaz a dovolila nám použít toaletu před objednávkou.

Za zmínku stojí, že u vchodu do farmářské kavárny jsou vždy umyvadla, takže si před jídlem můžete zdarma umýt ruce.

„Plukovník Sanders“ je také neloajální k otázce toalet: dveře „KFS“ jsou vítány kombinačním zámkem. Kód toalety musíte hledat na účtenkách.

„Jaká je logika takového kroku? Na jednu stranu je jasné, že restaurace nechce sdílet toaletu se svými návštěvníky, ale zároveň nedává hostům právo na základní hygienu. Chceš jít na záchod, ale šukat tě, ne záchod. Nakupujte jídlo, jezte a vrtěte se v křesle potřebou, olizujte si špinavé zárodečné prsty spolu s křídly a bramborami. Zatracená logika. Nebo nechte tác na stole a jděte na záchod, zatímco jdete, nechte bezdomovce něco sníst z vašeho stolu nebo vám to jen vyplivnout do jídla. Nebo můžeš jít rovnou na záchod s podnosem.“ , říká uživatel Pikabu.

Ve stravovací restauraci KFS na ulici Krásný prospekt 29 je toaleta umístěna ve druhém patře. Teenageři, kteří se v podniku příjemně baví, ochotně hlásí drahocenná čísla: cesta je volná.

Někdy jsou kódy na toaletu zveřejněny přímo v komentářích ve 2gis

Na záchod pizzerie Dodo Pizza na Marxově náměstí se dostanete bez účtenky, ale nejprve je potřeba projít kolem pokladny. Podobná situace je i v kavárně Pizza Sinitsa na Čeljuskincevově ulici. Takové návštěvníky však nikdo nezastaví, pokud nevzbudí zbytečnou pozornost.

V „Tasty and period“ na River Station je chození na toaletu mnohem soukromější. Můžete se tam dostat volně a ne pod dohledem zaměstnanců pokladny. V restauraci na Berezovaya Roshcha je toaleta také otevřena pro všechny, ale nachází se ve druhém patře.

Příjemné překvapení mě čekalo ve fastfoodu Burger King v business centru Buton Toalety jsou u vchodu, dá se do nich bez omezení – nejsou potřeba ani účtenky ani karty.

Mimochodem, přístup na toalety na nádražích býval také na základě čárového kódu na jízdence. Například na stanici Seyatel byly jeden čas turnikety, ale pak byly vypnuté.

Stanovisko Rospotrebnadzor

Sibkrai.ru se obrátil na Úřad Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem v Novosibirské oblasti
(Úřad Rospotrebnadzor pro Novosibirskou oblast) s žádostí o vyjádření k situaci.

Zástupkyně vedoucího úřadu Rospotrebnadzor pro Novosibirskou oblast Lada Samoilova ve své odpovědi vysvětlila, že přítomnost toalety pro návštěvníky kaváren a restaurací je nezbytná pro zajištění hygienické a epidemiologické pohody obyvatel.

„Zavedení poplatku za použití toalety umístěné v kavárně nebo restauraci porušuje požadavky legislativy v oblasti ochrany spotřebitele. Jelikož správa kavárny nebo restaurace účtováním poplatku za použití toalety fakticky podmiňuje nákup stravovací služby povinným nákupem další placené služby – služby použití toalety, která je zakázána (odst. 2 čl. 16 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“)““ zdůraznila Lada Samojlová.

Oficiální reakce na Forks and Spoons Flame také nezapůsobila na Rospotrebnadzor. Píše se tam: „Někteří kolemjdoucí se snaží využít naši koupelnu jako veřejnou, ale není tomu tak. Je pro naše zákazníky a my chceme, aby byl vždy v dobrém stavu a čistý. Kombinovaný zámek byl vyroben na základě četných požadavků hostů, protože nejdůležitější je pro nás pohodlí návštěvníků.“

„Správa restaurace nebo kavárny nemá právo požadovat po návštěvnících úplatu za použití toalety z důvodu, že si návštěvníci přijdou do restaurace nebo kavárny zakoupit cateringovou službu, a nikoli za nákup služby použití toalety, a účtování poplatku za použití toalety bude uložením služby, která je přímo zakázána zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů““, – namítla Lada Samojlová.

Obyvatelé Novosibirsku si stěžují na ponižující postup potvrzování své solventnosti před odchodem na toaletu ve stravovacích zařízeních. Abyste se dostali na toaletu, v řadě kaváren a restaurací musíte zaplatit – zaplatit za jídlo nebo pití u pokladny a dostat účtenku, kartu nebo kód. Rospotrebnadzor objasnil: tato omezení jsou nezákonná.

V průběhu mnoha let historie obyvatelé Novosibirsku poznamenávají, že ve farmářské kavárně „Vilka-Lozhka“ vyzkoušeli všechny způsoby šikany návštěvníků: karty, kombinované zámky, skenery pro čtení čárových kódů z účtenky.

Velkou oblíbenou nelibost si vysloužil systém tzv. karet. Nejprve musíte u pokladny požádat o těžký kovový štítek a poté jej vhodit do speciální schránky poblíž toalet, abyste odemkli zámek. Návštěvníci si stěžovali, že je jim trapné vznést takový požadavek na pokladní.

“Je to jen nějaká noční můra.” Chcete-li jít na toaletu, musíte požádat pokladní o kartu. Co když v tu chvíli u pokladny stojí chlap? Je pro mě nepříjemné říkat cizím lidem, kam jedu, a žádat o kartu.“, píše uživatel webu novosibirsk.sprav.co.

Nepříjemné situace byly i v samotné koupelně: aby dveře během návštěvy neotevíraly cizí lidé s kartami venku, nesmíme zapomenout na petlici uvnitř.

“Jednou se otevřely dveře, když jsem byl na záchodě, a dovnitř nahlédl mladý muž.”,“ stěžoval si na trapas jiný uživatel.

Další fází jsou kombinační zámky. Kódy byly vytištěny na účtenkách a byly platné 24 hodin. To poněkud zmírnilo problém s trapností u pokladny, ale nijak neovlivnilo pravděpodobnost trapnosti na samotných toaletách.

V některých provozovnách, například na Studencheskaya, zůstávají kombinované zámky. Někdy neznámí příznivci z řad návštěvníků píší kódy toalet přímo na dveře toalety.

Další způsob omezení: čárové kódy na účtenkách a skenery pro jejich čtení. Ty jsou instalovány například v pobočce na Leninově náměstí. Během našeho experimentu nám zaměstnanec, který uklízel prostor před toaletami, pomohl dostat se do koupelny. Zahrnula svůj průkaz a dovolila nám použít toaletu před objednávkou.

Za zmínku stojí, že u vchodu do farmářské kavárny jsou vždy umyvadla, takže si před jídlem můžete zdarma umýt ruce.

„Plukovník Sanders“ je také neloajální k otázce toalet: dveře „KFS“ jsou vítány kombinačním zámkem. Kód toalety musíte hledat na účtenkách.

„Jaká je logika takového kroku? Na jednu stranu je jasné, že restaurace nechce sdílet toaletu se svými návštěvníky, ale zároveň nedává hostům právo na základní hygienu. Chceš jít na záchod, ale šukat tě, ne záchod. Nakupujte jídlo, jezte a vrtěte se v křesle potřebou, olizujte si špinavé zárodečné prsty spolu s křídly a bramborami. Zatracená logika. Nebo nechte tác na stole a jděte na záchod, zatímco jdete, nechte bezdomovce něco sníst z vašeho stolu nebo vám to jen vyplivnout do jídla. Nebo můžeš jít rovnou na záchod s podnosem.“ , říká uživatel Pikabu.

Ve stravovací restauraci KFS na ulici Krásný prospekt 29 je toaleta umístěna ve druhém patře. Teenageři, kteří se v podniku příjemně baví, ochotně hlásí drahocenná čísla: cesta je volná.

Někdy jsou kódy na toaletu zveřejněny přímo v komentářích ve 2gis

Na záchod pizzerie Dodo Pizza na Marxově náměstí se dostanete bez účtenky, ale nejprve je potřeba projít kolem pokladny. Podobná situace je i v kavárně Pizza Sinitsa na Čeljuskincevově ulici. Takové návštěvníky však nikdo nezastaví, pokud nevzbudí zbytečnou pozornost.

V „Tasty and period“ na River Station je chození na toaletu mnohem soukromější. Můžete se tam dostat volně a ne pod dohledem zaměstnanců pokladny. V restauraci na Berezovaya Roshcha je toaleta také otevřena pro všechny, ale nachází se ve druhém patře.

Příjemné překvapení mě čekalo ve fastfoodu Burger King v business centru Buton Toalety jsou u vchodu, dá se do nich bez omezení – nejsou potřeba ani účtenky ani karty.

Mimochodem, přístup na toalety na nádražích býval také na základě čárového kódu na jízdence. Například na stanici Seyatel byly jeden čas turnikety, ale pak byly vypnuté.

Stanovisko Rospotrebnadzor

Sibkrai.ru se obrátil na Úřad Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem v Novosibirské oblasti
(Úřad Rospotrebnadzor pro Novosibirskou oblast) s žádostí o vyjádření k situaci.

Zástupkyně vedoucího úřadu Rospotrebnadzor pro Novosibirskou oblast Lada Samoilova ve své odpovědi vysvětlila, že přítomnost toalety pro návštěvníky kaváren a restaurací je nezbytná pro zajištění hygienické a epidemiologické pohody obyvatel.

„Zavedení poplatku za použití toalety umístěné v kavárně nebo restauraci porušuje požadavky legislativy v oblasti ochrany spotřebitele. Jelikož správa kavárny nebo restaurace účtováním poplatku za použití toalety fakticky podmiňuje nákup stravovací služby povinným nákupem další placené služby – služby použití toalety, která je zakázána (odst. 2 čl. 16 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“)““ zdůraznila Lada Samojlová.

Oficiální reakce na Forks and Spoons Flame také nezapůsobila na Rospotrebnadzor. Píše se tam: „Někteří kolemjdoucí se snaží využít naši koupelnu jako veřejnou, ale není tomu tak. Je pro naše zákazníky a my chceme, aby byl vždy v dobrém stavu a čistý. Kombinovaný zámek byl vyroben na základě četných požadavků hostů, protože nejdůležitější je pro nás pohodlí návštěvníků.“

„Správa restaurace nebo kavárny nemá právo požadovat po návštěvnících úplatu za použití toalety z důvodu, že si návštěvníci přijdou do restaurace nebo kavárny zakoupit cateringovou službu, a nikoli za nákup služby použití toalety, a účtování poplatku za použití toalety bude uložením služby, která je přímo zakázána zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů““, – namítla Lada Samojlová.