Vizuální kontakt – Knihovna

Po mnoho staletí lidstvo přemýšlelo o významu pohledu a jeho vlivu na lidské chování.

Mezi třemi existujícími zónami na obličeji, které identifikoval Ekman, jsou hlavním zdrojem informací oči, protože mají zvláštní způsob sebeprezentace – pohled. Pohled, jeho směr a frekvence očního kontaktu jsou jednou z velmi důležitých složek neverbální komunikace.

Všichni v konverzaci často používáme fráze jako: „Má velké dětské oči“; „svůdný pohled“; „Věnovala mu rozzlobený pohled“; „přelétavé oči“; „záblesk v očích“. Když to říkáme, máme na mysli velikost zornic a pohyb očí. Oči přenášejí poměrně informativní signály mezilidské komunikace, protože zaujímají ústřední místo v lidské tváři a zornice se chovají zcela nezávisle.

Když se člověk snaží navázat vřelejší vztah, hledá pohled partnera. Pokud se nám však někdo dívá do očí příliš dlouho, je to alarmující. Díky informativnosti pohledu lze číst z tváře. Chcete-li se prezentovat jako sebevědomý, upřímný a vnímavý člověk, dbejte na to, abyste se svými partnery navazovali neustálý a přímý oční kontakt.

Asi každému je jasné, že efektivní komunikace vyžaduje pohled do tváře partnera. Důležité je zvolit správnou „dávku“ vizuálního kontaktu. Abychom si s partnerem vybudovali dobrý vztah, měli bychom se s ním pohlédnout do očí zhruba 60–70 % celé doby komunikace. Není divu, že omezenému partnerovi, který se s naším pohledem setkává méně než 1/3 doby komunikace, se málokdy důvěřuje. Lidé, kteří se vizuálnímu kontaktu vyhýbají, jsou ostatními hodnoceni spíše negativně.

Směr pohledu ukazuje zaměření pozornosti partnera a zároveň poskytuje zpětnou vazbu, která ukazuje, jak se partner vztahuje k určitým sdělením.

Existují tři typy směru pohledu:

• podnikání — pohled, při kterém se partner dívá partnerovi do očí a trochu výše, jako by si v oblasti očí a čela mentálně nakreslil trojúhelník a směřuje svým ostrým koncem vzhůru. Tímto pohledem se obvykle díváme na cizí lidi, na partnera při obchodních jednáních, společenských kontaktech atd.

• osobní — pohled, při kterém je směr pohledu soustředěn na oči partnera a o něco níže, mentálně trojúhelník mezi očima partnera a jeho ústy, směřující ostrým koncem dolů. Tímto pohledem se díváme na lidi, které známe, příbuzné, přátele atd.

• intimní — pohled, který klouže po těle partnera z obličeje dolů po těle a naopak. Takový pohled vzbuzuje zájem u partnera opačného pohlaví.

Muži obecně věnují větší pozornost očnímu kontaktu při mluvení než při naslouchání ostatním. Ženy naopak navazují oční kontakt více při naslouchání ostatním a méně při mluvení. V některých kulturách, například na Východě, je pravděpodobnější, že ženy navazují přímý oční kontakt.

Existují situace, kdy se člověk na partnera nedívá. Může pro to existovat několik důvodů. Zaprvé je možné, že vás někdo prostě nemá rád. V jakékoli skupině se každý bude dívat na nejslavnější a nejváženější přítomnou osobu častěji než na ostatní lidi. Zadruhé, ten, kdo se na vás nedívá, je možná prostě stydlivý a vyhýbání se očnímu kontaktu není nic jiného než projev nervozity. Zatřetí, může považovat své postavení za vyšší než to vaše, a proto nespěchá, aby si vás všiml.

Bez toho, abychom viděli někomu oči, jsme v nevýhodě, protože bez vizuálního kontaktu je těžké si o něm udělat správný dojem. Filmové a popové hvězdy často nosí tmavé brýle, zřejmě nechtějí být rozpoznány, a skryté oči umocňují auru tajemna a zvyšují status hvězdy.

Zvyk vyhýbat se očnímu kontaktu kvůli plachosti se získává velmi snadno. Pokud ale vstoupíte do místnosti, aniž byste se podívali na lidi, bude pro vás později velmi obtížné s nimi navázat kontakt.

Za denního světla se lidské zornice mohou rozšiřovat a zužovat v závislosti na tom, jak se mění stav a nálada dané osoby. Když jsme šťastní, naše zornice se rozšiřují 4krát ve srovnání s normálním stavem. Rozzlobená, pochmurná nálada způsobuje zúžení zornic, a pak vznikají tzv. „korálkové oči“ nebo „pichlavé oči“.

Zatímco zkušení partneři, kteří krotí své emoce, ovládají svá gesta a pohyby těla, prakticky nikdo nedokáže ovládat dynamiku svých zornic. Ty se mimovolně rozšiřují a tím sdělují informaci o vaší reakci na to, co jste slyšeli. Například čínští a turečtí obchodníci stanovují cenu zboží na základě zornic kupujícího; pokud je kupující s cenou spokojen a dostane, co chce, jeho zornice se rozšiřují.

Bylo pozorováno, že člověk se snaží skrýt nějaké informace (nebo lhát), pokud se jeho oči setkají s očima partnera po dobu kratší než 1/3 doby konverzace.

Často se setkáváme s tzv. bočním pohledem. Používá se k vyjádření zájmu nebo nepřátelství. Pokud je tento pohled doprovázen mírně zdviženým obočím a úsměvem, znamená to zájem a často se používá k nalákání partnera. Pokud je doprovázen sníženým obočím, svraštělým čelem nebo pokleslými koutky úst, znamená to podezřívavý, nepřátelský nebo kritický postoj.

Vytrvalý, dotěrný pohled v lidech vyvolává pocit protestu, jako vniknutí do sféry osobních prožitků. Přímý, bezprostřední, soustředěný, „pronikavý“ pohled je „čten“ jako nepřátelství a zlá vůle. Když na vás člověk sedící naproti vám v dopravním prostředku zírá, cítíte se nesví.

Nejvíce nás dráždí ti, kteří během konverzace sklopí víčka. Jde o podvědomé gesto, kterým se člověk snaží „odstranit“ vás ze svého zorného pole, protože ho unavujete, stal se nezajímavým nebo se nad vámi cítí nadřazený. Normální frekvence mrkání u člověka je 6–8krát za minutu.

Oční kontakt je nesmírně důležitou součástí komunikace. Pohled na mluvčího znamená nejen zájem, ale i soustředění na to, co se nám říká. Během rozhovoru se partneři na sebe někdy dívají, někdy se odvracejí, protože mají pocit, že neustálý pohled brání partnerovi v soustředění. Čas od času se pohledy partnerů setkají, ale to trvá mnohem kratší dobu než setrvalý pohled partnerů na sobě.

Je pro nás mnohem snazší udržovat oční kontakt s mluvčím, když diskutujeme o příjemném tématu, než když diskutujeme o nepříjemných nebo matoucích záležitostech. V druhém případě je zdržení se přímého očního kontaktu projevem zdvořilosti a pochopení emocionálního stavu partnera. Naléhavý nebo nevhodný pohled v takových případech vyvolává rozhořčení a je vnímán jako narušení osobních prožitků. Navíc naléhavý nebo soustředěný pohled je obvykle vnímán jako známka nepřátelství.

Je důležité si uvědomit, že určité aspekty vztahů se projevují ve způsobu, jakým se lidé na sebe dívají. Například máme tendenci déle se dívat na ty, které obdivujeme, nebo na ty, s nimiž máme bližší vztah. Ženy také mají tendenci navazovat delší oční kontakt než muži. Lidé se obvykle vyhýbají očnímu kontaktu v konkurenční situaci, aby pohled nebyl interpretován jako projev nepřátelství. Oční kontakt obvykle pomáhá mluvčímu cítit, že komunikuje konkrétně s vámi, a vytváří příznivý dojem. Ustálený nebo nevhodný pohled obvykle vytváří nepříznivý dojem.

Oční kontakt pomáhá regulovat konverzaci. Pokud se mluvčí dívá posluchači do očí a pak se odvrátí, znamená to, že ještě nedomluvil. Na konci svého projevu se mluvčí obvykle dívá do očí partnera, jako by říkal: „Řekl jsem všechno, teď je řada na tobě.“

Američtí psychologové R. Exline a L. Winters prokázali, že pohled souvisí s procesem formování výpovědi a obtížností tohoto procesu. Když člověk formuluje myšlenku, nejčastěji se dívá do strany („do prostoru“), když je myšlenka zcela připravená, dívá se na partnera.

Pokud jde o složité věci, dívají se na partnera méně, když je obtíž překonána, dívají se více. Obecně platí, že ten, kdo právě mluví, se dívá na partnera méně – dívá se pouze proto, aby zkontroloval jeho reakci a zájem. Posluchač se dívá více směrem k mluvčímu a „vysílá“ mu signály zpětné vazby.

Oční kontakt naznačuje sklon ke komunikaci. Dá se říci, že pokud se na nás dívají trochu, máme všechny důvody se domnívat, že s námi nebo s tím, co říkáme a děláme, se zachází špatně, a pokud se nám věnuje příliš mnoho pozornosti, pak to naznačuje dobrý postoj k nám.

Nejen výraz obličeje tedy nese informace o člověku, ale i jeho pohled.