Recenze

Růže s pokyny: jak vrátit odkvetlé květiny do obchodu

“Je to škoda a je to nepohodlné před mou ženou.” 8. března jí dal velkou krásnou květinu v květináči, ale o tři dny později uschla, listy opadaly, stonky začaly hnít, obyvatel města Chabarovsk Nikolaj Petukhov. stěžoval si nám: “Opravdu se nedá nic dělat?”

Ukazuje se, že každá kytice květin, stejně jako rostlina v květináči, by měla být dodávána s pokyny. Stejně jako u rychlovarné konvice nebo lednice. Květiny jsou stejné zboží jako bochník chleba nebo mobil. A pokud se ukážou jako nekvalitní, lze je vrátit do prodejny, vysvětlili nám na městském úseku ochrany spotřebitele. Se svým problémem tam přišel obyvatel města.

První, na co se experti muže zeptali, bylo, zda při nákupu květiny dostal návod. Ukazuje se, že mnoho lidí na tuto důležitou nuanci zapomíná. A on mezitím hraje důležitou roli, pokud se objeví stížnosti.

— Povinností prodejce je poskytnout úplné informace o produktu. I když mluvíme o kytici tří růží, i tak by měl být kupujícímu podrobně řečeno, jak se o ně starat, a nejlépe i písemné pokyny,“ vysvětlil nám Alexej Kondratyev, hlavní specialista oboru. – Pokud se tak nestalo, je důvod květiny vrátit. Podle Čl. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud se vyskytnou vady, lze květiny vyměnit za jiné nebo můžete požadovat vrácení peněz.

Nikolay Petukhov neobdržel od prodejce žádné pokyny. Květináč s povadlou rostlinou jsem proto odnesl čtvrtý den po koupi do prodejny, spoléhajíc na zákon na ochranu spotřebitele, a požádal o výměnu za nový. Nenechávejte svou milovanou ženu bez dárku. Květina byla vyměněna za jinou. Pokud by však obchod kontaktoval o pár dní později, možná by nebyl schopen živé zboží vrátit, říkají odborníci.

Ihned po nákupu květiny pečlivě prozkoumejte; Taková rostlina nebude žít dlouho.

— Jde o to, že neexistují žádné regulační dokumenty, které by upravovaly, jak dlouho by měla kytice zůstat „naživu“, a ani na květiny neexistují žádné záruční lhůty. Není řečeno, že pokud kytice nebo rostlina v květináči uschne, aniž by stála ani 7 dní po koupi, má kupující právo požadovat své peníze zpět. Takový výrobek je považován za nekvalitní,“ vysvětluje nám specialista. “A pokud se květiny po týdnu pokazí, můžete se rozhodnout, že jste se o ně dobře nestarali, což znamená, že za smrt květin můžete sami a tím to končí.” Ale dokázat opak je těžké. V tomto případě je třeba kytici ukázat odbornému floristovi, který po prozkoumání květin vypracuje závěr a s tímto dokladem se vrátí do salonu.

Podle Alexeje Kondratieva si v Chabarovsku velké květinářské salony váží své pověsti, takže pokud má kupující nějaké stížnosti, nejčastěji se vyměňují kytice nebo se vrací peníze. Ale to se nestává často. Obyvatelé Chabarovska zřídka vracejí rostliny a raději jednoduše vyhazují zvadlou kytici, aby neztráceli čas a úsilí dokazováním, že mají pravdu.

Přečtěte si více

Oprava verandy

Jiná věc je, že pokud se bavíme o čisté sumě, tak to může jít i k soudu. Zrovna nedávno řešili právníci podobný případ.

— Kytice v hodnotě více než pět tisíc rublů druhý den uschla, kupující se na nás obrátil o pomoc. Obyvatel Chabarovska byl připraven jít k soudu, protože kvůli tomu byla jeho důležitá slavnostní událost zkažena, říká náš partner. „Nabídli jsme, že se pokusíme věc urovnat v předsoudním řízení, zašli jsme do obchodu, kde byly květiny nakoupeny, provedli vysvětlující práce a podnikatel se do dlouhých sporů nedostal, peníze za nekvalitní květiny se Chabarovsku vrátily rezident. Cennější se ukázala pověst velkého květinového salonu.

Všimněte si, že pokud jste opakovaně kupovali kytice ve stejném salonu a velmi rychle vybledly, je to důvod k podání stížnosti u Rospotrebnadzor. Specialisté prohlédnou prodejnu a zjistí, proč květiny zde zakoupené tak rychle vadnou.