Pomozte mi pochopit situaci (Vrácení bot do obchodu) | Pikabu

Krásný den všem! Jsem na Pikabu už dlouho, ale nikdy jsem se o nic nemusel ptát, vždycky jsem si s tím dokázal poradit sám. Po přečtení příspěvků o vracení bot jsem se rozhodl, že pokud jsou boty opravdu nekvalitní, ale stojí nějaké znatelně peníze, tak je musím vrátit, hlavně že na to existuje zákon a mám s nimi svá práva.

Tam ten chlap všechno jasně napsal a podařilo se mu dostat peníze zpět. Ale mám podobnou situaci s botami, ale nenarazil jsem na řetězec, ale jak se ukázalo, na individuálního podnikatele a oni mi opravdu nic nechtějí vrátit.

Obecně vzato, co máme:

1. Obchod v nákupním centru Vegas, Moskva, dětská obuv, společnost Kapika (IP Tregub A.E.)
2. Moje stížnost podaná u tohoto obchodu (napsaná křivě, začínala slovy prodejce (trochu se zmátl a něco se pokazilo) byla napsána v jednom výtisku a já ani žádnou kopii nemám, jen tuto fotku.

3. Pak volali z obchodu, řekli, že přišel zástupce z továrny, podíval se na boty a řekl: nejedná se o vadu, ale o nesprávné používání bot a nic vám nevrátíme. Odpověděl jsem, že je potřeba odborné posouzení, a ne zástupce továrny, který nemůže vydat stanovisko. Odpověděli – dobře a tím byl rozhovor ukončen.

4. Druhý den mi z obchodu volali, že dorazila odpověď a že jste byli odmítnuti. Odpověděl jsem, že přijdu s další žádostí (vyhotovil jsem ji ve 2 kopiích).

5. Včera, 27.10.2023. října XNUMX, jsem šel do tohoto obchodu a proběhl tam následující dialog:

Ž — zástupce (prodejce) obchodu

Já: Dobrý den, přinesl jsem žádost a.

W: Počkejte, tady je závěr.

Já: Čtu závěr a postupně upadám do strnulosti, uvědomuji si, že nemám šanci a nemůžu odevzdat boty a celkově si za to, že se mi opotřebovaly, můžu sám.

5. Já: Dobře, když už je tu nějaký závěr, vraťte mi boty.

W: No, byly prozkoumány, byly tam rozřezány, aby se provedla hloubková analýza, a s největší pravděpodobností už nejsou neporušené.

Já: (Tady jsem naprosto v šoku, ale nejsem emotivní a aniž bych zvyšovala hlas) Ukazuje se, že jsem si od vás koupila boty za 3800 rublů, sloužily mému dítěti 1,5 měsíce, prošláply se až k dírám v podrážkách a pak jsem vám je dala na prohlídku a vrácení peněz, a teď je nemůžu dostat zpět, protože mi je už někdo uřízl? A nemám ani peníze, ani boty.

W: No, a co po mně chcete? Sám jste je přivedl na vyšetření, já vám volal, řekl jste, že chcete vyšetření a bylo provedeno, závěr byl v náš prospěch, takže za vyšetření budete muset i tak zaplatit, vaše číslo je uvedeno v reklamaci, dostanete fakturu k úhradě.

Já: (V tomto bodě už ničemu nerozumím). Prosím, vraťte mi boty, prohlídka se provádí vizuálně, musí zůstat neporušené!

W: Dobře, zítra zavolám do továrny, zjistím, jestli jsou v pořádku, požádám je, aby mi je přivezli, zavolám vám zpátky.

Pak jsem si udělal závěr, nechal jí znovu své číslo a odešel s pocitem, že mě prostě shodili do sudu s hovnami, vyvedli odtud a poslali pryč.

Dále jsou mé myšlenky následující:

Jelikož jsem první reklamaci vypracoval chybně a pouze v jednom vyhotovení, nemám doklad potvrzující skutečnost, že jsem boty vrátil, a také jsem neuvedl, že chci ukončit kupní smlouvu a vrátit peníze, chci počkat, až budou boty vráceny, poté je okamžitě vrátit a předat 2 kopie nové reklamace (text zveřejním v prvním komentáři).

Pak budu mít dokument, že jsem boty vrátil a který požaduji od prodejce! Od tohoto okamžiku začne běžet 10denní odpočet na jejich odpověď.

Ale oni mi řeknou: „Jste nemocný? Dostal jste závěr, že se nejedná o vadu, ale o mechanické opotřebení a nelze to vrátit,“ na což jim odpovím: „Zkouška nebyla provedena a váš závěr vydal výrobce obuvi a není to NEZÁVISLÁ zkouška.“ A pak, jako v mlze, nevím, co mám dělat.

Jaké jsou hlavní otázky:

1. Prodavačka trvá na tom, že boty jsou sezónní a vy jste je nosili sezónu, což znamená, že záruka vypršela.
2. Dostal jsem závěr, ale nechápu, jestli se jedná o vyšetření, nebo ne? Soudě podle toho, co vidím, tento závěr vydal komoditní expert, který pracuje v továrně, která tyto boty vyrábí (když se do toho ponoříte hlouběji, uvidíte, že Kapika je

To znamená, že si boty sami vzali, prohlédli si je a vydali závěr, že se nejedná o vadu a reklamace by měla být zamítnuta. Tady je tak trochu chápu, že se o vadu nejedná, nic se neodlepilo, nic se neřeší, nejsou žádné stížnosti na vzhled a vnitřní obsah, ALE podrážka se velmi rychle opotřebovala a ukázalo se, že byla zpočátku nekvalitní. A boty nevracím kvůli vadě, ale proto, že jsou nekvalitní! Jak to mám zohlednit v nové reklamaci? A je vůbec nutné to zohledňovat? A obecně, je nutné na to tlačit?

3. Je nutné nějakým způsobem zapojit do tohoto šetření správu nákupního centra, pokud prodavačka začne odmítat přijímat nové reklamace, protože je povinna je přijímat, a pokud je odmítne, tak porušuje má práva jako kupujícího.

4. Může mě odmítnout s argumentem, že jsem již napsal/a reklamaci a podruhé ji nepřijmu? Co mám pak dělat?

Obecně žádám o pomoc! Uveďte nějaký algoritmus akcí, co dělat v této současné situaci? Co říct, co podat, jaké dokumenty je ještě třeba připravit?

Možná se samozřejmě mýlím a požaduji, aby výrobce vrátil peníze za KVALITNÍ boty?

Ale něco mi říká, že se mě snaží o všechno ošidit a peníze VŮBEC NEVRÁTIT a ani tak nejde o těch nechvalně známých 3800, ale o to, že takový prodejce vydělává na obyčejných lidech, kteří přišli koupit boty pro své děti, pro někoho to může být docela velká částka, ale dostane boty, které nevydrží ani 2 měsíce! A pokud se je pokusíte vrátit, setkáte se s takovým postojem k sobě! Musíte prodejci vysvětlit, že se to dělat nemá!

Díky předem! Doufám v Pikabuovu sílu.

37.6 tisíc příspěvků 39.4 tisíc odběratelů

Pravidla komunity

1. Platí obecná pravidla Pikabu.

2. Kromě pravidel Pikabu lze upozornění, skrytí komentáře, zákaz v lize nebo přesunutí příspěvku z ligy obdržet za:

— výsměch, výsměch, výsměch, trolling, provokace, nabádání uživatelů k nezákonným a kriminálním akcím, reklama na jejich služby;

— urážení a/nebo ponižování uživatelů, sociálních skupin, národů, národností, komentáře extremistického charakteru, podněcování k národnostní, rasové, náboženské a jiné nenávisti a nenávisti;

— shitposting, postování na neprávní témata.

3. Zveřejňování odkazů na vaše sociální sítě v komunitě je povoleno pouze ve vašem profilu. Umístění odkazů na vaše sociální sítě (kanál Telegram, Zen, Instagram, VK a další) v příspěvku je považováno za reklamu. Takové příspěvky budou z Ligy právníků odstraněny, autor příspěvku bude na porušení upozorněn a pokud jej znovu poruší, dostane od komunity zákaz.

4. Je zakázáno zveřejňovat texty generované umělou inteligencí jako příspěvek nebo komentář. Komentář bude skryt a příspěvek bude z komunity odstraněn.

Žid strávil třicet let tím, že nosil boty ševci na opravu

Když jsem to znovu přinesl, s povzdechem řekl: tohle už se nedá opravit, jen prodat.

Jak to bylo u mě. Taky OSVČ. Poloviční stélka se mi opotřebovala za 2 týdny, odnesl jsem ji do obchodu. V žádosti jsem požádal o vrácení peněz. O prohlídku jsem nežádal, protože je to právo prodejce, dle jeho uvážení. Vzhledem k tomu, že vada byla zjištěna v záruční době, prohlídku organizuje prodejce, také mě písemně (myslím, že to byla SMS, bylo to dávno) informoval o místě a čase prohlídky. Přijel jsem. V důsledku toho byla vada uznána jako výrobní vada, peníze za boty mi byly vráceny. Samozřejmě boty nikdo nerozřezal ani nerozebral na jednotlivé díly.

Autore, tento papír, který jste dostal, není znalecký posudek, počínaje návrhem a konče “expertízou” prováděnou osobou, která není odborníkem. Přečtěte si na internetu požadavky na osobu provádějící zkoumání a na návrh znaleckého posudku – doporučuji tyto informace použít jako argument při psaní stížnosti na Rospotrebnadzor.

Přečtěte si zákon o ochraně práv spotřebitele, konkrétně část o provádění prohlídky, abyste se mohli odvolat na konkrétní články. Přesné znění si samozřejmě nepamatuji, ale podstata je taková, že pokud spotřebitel nesouhlasí s prohlídkou prodávajícího, má právo si na vlastní náklady samostatně zařídit opakovanou prohlídku. Zničením bot jste byli o toto právo zbaveni. Navíc je docela možné, že jste si boty mohli opravit a dále je používat, ale prodávající vás o toto právo opět zbavil, v podstatě nezákonně zničil váš majetek.

Nezapomeňte napsat stížnost Rospotrebnadzoru!

rozšířit vlákno
1 год vzad

Prodavačka trvá na tom, že boty jsou sezónní a vy jste je nosili sezónu, což znamená, že záruka vypršela.

Pokud je záruční doba stanovena výrobcem, může klidně skončit. Minimální doba pro boty se zdá být 30 dní (od začátku sezóny).

A pokud záruční doba uplynula, lze reklamace uplatnit do 2 let pouze v případě výrobní vady.

2. Dostal jsem závěr, ale nerozumím, zda se jedná o vyšetření, nebo ne? Soudě podle toho, co vidím, tento závěr vydal komoditní expert, který pracuje v továrně, která tyto boty vyrábí.

Vaše žádost neuvádí, že požadujete vyšetření. Provedli posouzení kvality, může to provést znalec na zboží nebo jen prodejce. Kdokoli.

3. Je nutné nějakým způsobem zapojit do tohoto šetření správu nákupního centra, pokud prodavačka začne odmítat přijímat nové reklamace, protože je povinna je přijímat, a pokud je odmítne, tak porušuje má práva jako kupujícího.

Samozřejmě že ne. Odkud se takové myšlenky berou?

Pokud se vyskytnou problémy s doručením dokumentů a přijetím vaší kopie, zašlete je poštou. se seznamem příloh.

Možná se samozřejmě mýlím a požaduji, aby výrobce vrátil peníze za KVALITNÍ boty?

Všechno je možné. Levný (relativně) a rychlý způsob, jak to zjistit, je nechat si boty na prohlídku osobně. Pokud prohlídka potvrdí vadu, pak lze náklady vymáhat (nebo jednoduše získat, pokud se boty dobrovolně vzdají) od prodávajícího.

Napište Rospotrebnadzoru zprávu o porušení práv spotřebitelů a připravte opakovanou žádost o vrácení zaplaceného zboží. Poté se obraťte na soud.

Dne 25. března 2023 jsem si ve vaší prodejně Kapika, nákupní centrum Vegas, nacházející se na adrese: Moskva, 24 km MKAD, budova 1, zakoupil dětské boty s artiklem 53539-up-2, velikost 34. Byly používány opatrně, v souladu s obvyklými pravidly pro používání zboží tohoto druhu. Po dvou měsících používání (během sezóny) a sedmi měsících od data nákupu však byly zjištěny výrobní vady: u obou bot praskla podrážka u paty a v přední části podrážky na několika místech. Boty tak ztratily svůj vzhled a spotřebitelské vlastnosti.

Na základě výše uvedeného, v souladu s odstavcem 1 článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, odmítám uzavřít kupní smlouvu a požaduji vrácení peněz za vadné zboží ve výši 3860 rublů 00 kopejek, které jsem za boty zaplatil/a.

Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s odstavcem 5 článku 19 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ lze spotřebitelské reklamace v souvislosti s vadami výrobku uplatnit po uplynutí záruční doby na výrobek do dvou let od převodu výrobku na spotřebitele.

Dovolte mi připomenout, že prodávající má na uspokojení žádosti spotřebitele o vrácení peněz za vadný výrobek maximálně 10 kalendářních dnů a za každý den porušení lhůty se platí pokuta ve výši 1 % z ceny výrobku (články 22 a 23 zákona „o ochraně práv spotřebitelů“). V případě odmítnutí dobrovolného uspokojení žádosti spotřebitele se do řízení zapojují příslušné kontrolní a dozorčí orgány, které provádějí kontrolu prodejny, a pokud se případ dostane k soudu, je prodejně účtována pokuta, náhrada škody způsobené spotřebiteli, náklady na právní zastoupení a také pokuta za odmítnutí dobrovolného uspokojení žádosti spotřebitele.

V naději na rychlé vyřešení problému, ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ

Datum přijetí ____.______________.2023

Celé jméno _______________________________________________ _________________ Podpis

Tato sekce obsahuje doporučení pro spotřebitele, kteří se setkali s problémy při vrácení zboží. Naši specialisté analyzují složité případy a radí, jak hájit vaše zájmy.

Prozkoumejte a vraťte svůj produkt bez jakýchkoli potíží a problémů!

Na našich webových stránkách můžete položit dotaz vyplněním speciálního formuláře.

Vrácení zboží do obchodu – odpovědi na otázky

Chcete se zeptat na práva spotřebitelů? Zeptejte se na našich webových stránkách!

Je možné vrátit oblečení nebo boty zakoupené v second handech (tj. použité zboží)?

Ano. Takové zboží lze vrátit prodávajícímu na základě obecných pravidel pro vrácení nebo výměnu zboží.

Situace – Objednal jsem si monitor přes cdek shopping, dorazilo mi z Číny vadné zboží, potřebuji ho vrátit. Objednávku ale neudělal já, ale samotná platforma (cdek), s prodejcem nemám žádné spojení, cdek řekl, že problém vyřeší do 30 dnů, ale buďme upřímní, nic nevyřeší, jejich zastoupení je napsané tak, že jsou jen dopravci, nelze na ně hledat chybu. Je možné na cdek nějak tlačit?

CDEK.shopping je platforma, která nabízí nákup zboží v zahraničí a jeho doručení do Ruska. Pro práci se zákazníky byl zvolen formát služby na základě zastoupení, ve kterém jsou práva spotřebitelů téměř zcela ignorována. Více se dočtete v našem článku: CDEK shopping nevrací peníze: co by měl kupující dělat a pomůže mu stížnost u Rospotrebnadzoru?

Obchod už dlouho odmítá vrátit peníze s odvoláním na to, že je to napsáno v jejich pravidlech. Co mám dělat? Obchod zbohatl a já jsem nakonec zůstal bez dárku.

Prodávající je povinen vrátit peníze do 3 až 10 kalendářních dnů. Lhůta závisí na důvodu vrácení a na webu, kde jste produkt zakoupili.

Koupili jsme elektrickou troubu, požádali jsme o její kompletní balení ze skladu. Prodejce říkal, že ji mají skladem, ale přivezli ji z vitríny. Troubu odvezli zpět do obchodu, ještě ten samý den! Trouba není vadná! Kdy by měly být peníze vráceny?

Pokud je výrobek vystaven jako vzorek na vitríně, měly by na něm zůstat stopy přirozeného opotřebení (ve formě oděrek, drobných škrábanců atd.). Pokud vám bez předchozího souhlasu místo nového zboží dorazí použitý výrobek, a to i bez řádného obalu výrobce, máte právo jej odmítnout. A v tomto případě v souladu s ustanoveními odstavce 2 článku 482 občanského zákoníku Ruské federace vracíte výrobek nedostatečné kvality. Podmínky pro vrácení finančních prostředků stanoví článek 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“: prodávající je povinen vrátit peníze kupujícímu do deset dní po podání příslušné žádosti. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po tomto dni.

Řekněme, že jste sporák vrátili 10. listopadu. Odpočet začíná 11. listopadu. Peníze musí být vráceny nejpozději do 20. listopadu.

Ale je třeba věnovat pozornost slovům „po podání příslušné žádosti„Z otázky není jasné, jakým způsobem byla žádost o vrácení peněz uplatněna. Kupující často jednoduše odmítne zboží převzít bez udání důvodu vrácení a v komunikaci s kurýrem pouze zmíní, že by chtěl peníze vrátit. Prodejci však spolu se zbožím nezasílají žádné písemné požadavky, kupující nemá žádné důkazy. V tomto případě bude problematické chránit svá práva.“

Koupil jsem si v obchodě zimní boty. Po prvním pobytu venku jsem přišel domů s mokrýma nohama. Boty nejenže zmoknou, ale i protékají. Voda se dostane do švů, které sešívají podrážky. Obchod mi nabídl, že je nechá prozkoumat. Odborník mě vynadal jako školačku, že neznám fyziku a že všechny šité boty zmoknou. Vedoucí obchodu se sladce usmál a zeptal se: „Nevěděli jste, že boty od této firmy protékají?“ a boty vrátil. Co mám dělat? Kam jinam můžu jít?

Pro odmítnutí vrácení peněz za nekvalitní produkt může existovat pouze jeden důvod: porušení pravidel používání, skladování zboží spotřebitelem, jednání třetích stran nebo vyšší moc (Článek 18 zákona „o ochraně práv spotřebitelů“).

Toto musí znalec nejen prokázat, ale také doložit ve svém písemném posudku.

Ve všech ostatních případech je prodávající povinen vrátit peníze.

Na tuto otázku dáme podrobnou odpověď v samostatném článku, odkaz na který zde brzy zveřejníme.

Pracuji na výdejním místě. Klientka po obdržení objednávky (dva hřebeny na vlasy) oba otevřela a učesala si s nimi vlasy, váhaje, který si vybrat. Řekla jsem jí, že ani jeden z nich nevezmu zpět a že si bude muset koupit oba. Mám pravdu?

Je všeobecně známou skutečností, že produkt z maloobchodní prodejny lze vyměnit nebo vrátit, pokud neodpovídá tvaru, velikosti nebo jiným parametrům. Hlavní podmínkou je zachování prezentace a nepoužívání zakoupeného produktu. Toto ustanovení stanoví článek 25 zákona „o ochraně práv spotřebitele“.

Vrátit nelze pouze určité kategorie zboží: hygienické potřeby, textil, šperky, automobily, zbraně, zvířata a rostliny. Úplný seznam toho, co nelze vrátit do obchodu podle zákona o ochraně spotřebitele, je zveřejněn zde >>>. Tento seznam byl schválen vládou Ruské federace.

Pro online nákupy ale platí jiná pravidla.

Článek 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele vám umožňuje vrátit prodejci jakékoli zboží, s výjimkou zboží, které bylo vyrobeno na vaši objednávku (například šití oblečení nebo výroba šatní skříně) a má individuální vlastnosti (například hrnky nebo trička s vašimi fotografiemi). Samozřejmě mluvíme o kvalitním zboží. V případě jakýchkoli stížností je můžete také vrátit.

Uvedený článek zákona vyjmenovává podmínky, které musí kupující splnit pro vrácení zboží řádné kvality: je nutné zachovat jeho prodejní vzhled, spotřebitelské vlastnosti a také mít doklad potvrzující nákup. Na rozdíl od článku 25 zákona se zde nezmiňuje, že vrácené zboží nesmí být použito.

Rospotrebnadzor poskytl zvláštní vysvětlení týkající se pravidel pro vrácení zboží do internetového obchodu, v nichž výslovně uvedl, že seznam „nevratného“ zboží (viz odkaz výše) se nevztahuje na online obchodování.

A ještě jedna věc. Ačkoli mnoho obchodů tvrdí, že produkt nelze vrátit, pokud je obal poškozen, tento požadavek je nezákonný. Koneckonců, abyste se ujistili, že produkt funguje, musíte obal otevřít.