Jak se vypořádat s toxickými kolegy v práci: Strategie, tipy

Práce v týmu je nedílnou součástí profesního života většiny lidí. V ideálním případě by kancelářská komunikace měla motivovat, inspirovat a přinášet pozitivní emoce. Interakce s kolegy však ne vždy probíhá hladce.

Všechno se točí kolem takzvaných „toxikantů“, těch, kteří doslova vysávají energii a otravují atmosféru v kanceláři. Takovými lidmi netrpí jen jednotliví zaměstnanci, ale celý tým. Kdo jsou toxickí kolegové, jak je rozpoznat a jak zlepšit interakci? Pojďme si to rozebrat.

Kdo jsou toxickí kolegové?

První věc, kterou je třeba pochopit, je, že toxickí kolegové nejsou vždy špatní lidé nebo zpočátku negativní. Jejich chování může být důsledkem vnitřního stresu, nevyřešených osobních problémů, nesouladu se sebou samým nebo vyhořelé motivace. Bez ohledu na důvody je však komunikace s nimi obtížná.

Toxický kolega je člověk, který svým chováním vytváří ostatním nepohodlí. Takoví lidé mohou být drsní, cyničtí, manipulativní nebo neustále šířit negativitu. Někdy se to projevuje přímo: agresivními konflikty, ponižováním nebo pasivní agresí. V jiných případech může být toxicita skrytá, projevuje se nenápadným, ale systematickým jednáním, které ničí pracovní prostředí.

Zde jsou některé běžné typy toxických spolupracovníků.

1. Negativisté. Vždy se dívejte na situaci i z té špatné stránky. Pokud firma inovuje, najde si způsob, jak si stěžovat, že to „způsobí problémy“. Pokud jste v práci úspěšní, mohou vaše úspěchy znehodnotit.

Situace: Společnost zavádí systém pro správu znalostí, který by po odladění měl výrazně zjednodušit práci týmu a ušetřit spoustu času. Všichni zaměstnanci se z vyhlídky těší, ale ne Sergej, typický negativní člověk. Tvrdí, že nový systém jim jen zabere čas, budou se muset znovu učit, „stejně bylo všechno v pořádku“. Když se někomu podaří úspěšně implementovat inovaci, mávne rukou: „No, měl jsi prostě štěstí, neraduj se příliš brzy.“

Proč je toxický: Sergejova neustálá negativita vyvolává v ostatních pochybnosti a úzkost, nutí je přemýšlet o problémech, které s největší pravděpodobností ani nenastanou. V důsledku toho klesá motivace týmu a nadšení se vytrácí.

2. Manipulátoři. Tito soudruzi používají nenápadné manévry a tlačí své okolí k jednání v jejich vlastním zájmu, a často ne v zájmu týmu.

Situace: Olga se vždy vyhýbá rutinním úkolům a používá lstivé triky, aby manipulovala se svými kolegy. Například pokaždé, když se jí nahromadí spousta reportů, pompézně prohlásí: „Už tak jsem zahlcená důležitějšími úkoly. Pokud tomu budu trávit čas, nedodáme klíčový projekt! Může někdo z vás pomoct?“ Pod tlakem mnozí souhlasí, ale Olga se vyhýbá „maličkostem“ a nechává je na méně zkušených nebo vnímavých zaměstnancích.

Proč je toxický: Olga používá manipulaci, aby se vyhnula nepříjemnostem. Kolegové začínají mít pocit, že jsou zneužíváni, a rozdělení úkolů se stává nespravedlivým.

3. Odborníci na konflikty. Žijí v neustálém konfliktu: hádají se, zvyšují hlas, pronášejí ostré poznámky. Zdá se, že vyvolávají skandály jen proto, aby získali energii navíc.

Situace: V týmu je Alexey, který nedokáže ignorovat ani to nejmenší nedorozumění. Někdo omylem poplete formát stolu a Alexey okamžitě zahájí veřejnou diskusi: „Kdo se v roce 2025 drží takových metod? To je naprostá neúcta k času ostatních!“ Pokud se někdo snaží strany konfliktu usmířit, jen přilévá olej do ohně: „A vy byste měli mlčet, vaše kompetence tady nestačí.“

Proč je toxický: Alexeyovy neustálé hádky a veřejné konflikty rozptylují celý tým, znervózňují lidi a ztrácejí na vzájemné pomoci, aby se náhodou nestali obětí nové vlny jeho kritiky.

4. Obrovští vtipálci. Používejte humor a sarkasmus jako zbraně. Neustálá kritika, „žertovné“ popichování a ironické komentáře vedou kolegy k ztrátě sebevědomí.

Situace: Lidija je ve svém oboru profesionálka, ale prostě miluje sarkastické komentáře. Například, když se některý z nových zaměstnanců zeptá na radu, s úsměvem odpoví: „Páni, to už jsou takové těžké otázky? Možná bychom měli začít s abecedou?“ Na pracovních schůzkách, když se někdo snaží navrhnout nějaký nápad, odpoví: „Zeptejme se také mého synovce, co si o tom myslí.“

Proč je toxický: Její výpady nedávají lidem šanci se dokázat. I silní zaměstnanci začínají pochybovat o svých dovednostech, bojí se vyjádřit názor nebo požádat o pomoc, aby se nestali novým terčem Lydiiných vtipných frází.

5. Hráči, kteří se stali oběťmi. Tito zaměstnanci vždy obviňují „okolnosti“, management nebo prostředí. Nikdy nepřebírají odpovědnost, ale aktivně pracují na tom, aby ve svém okolí vytvářeli pocit viny.

Situace: Pokaždé, když projekt nejde podle plánu, Michail zůstává zcela klidný. Když se vedení zeptá, co se pokazilo, odpoví: „No, víte, tohle mi bylo přiděleno na poslední chvíli, nebylo dost času.“ Nebo: „Udělal jsem všechno, jak jste chtěl, ale ostatní udělali hůř.“ I když chyba byla jeho vinou, najde si důvody, proč se vykreslit jako oběť: „S takovým objemem by udělal chybu každý.“

Proč je toxický: Michail nikdy nepřebírá odpovědnost a lidé kolem něj musí nést další břemeno opravování chyb. To podkopává týmovou práci a dráždí ty zaměstnance, kteří jsou ochotni své chyby upřímně přiznat.

6. Skupinoví vyvrhelové. V některých případech se toxicita projevuje v malých kancelářských klanech – skupinách lidí, kteří se staví nad všechny ostatní, ignorují nebo izolují ostatní zaměstnance.

Situace: V marketingovém oddělení se vytvořila malá „elitní“ skupina v čele s Victorií, která se vždy drží stranou. Tito kolegové mluví za zády všech, záměrně ignorují nováčky a nepovažují za nutné se zapojovat do běžného života týmu. Když se je lidé snaží požádat o pomoc, reagují lhostejně: „Zeptejte se někoho jiného, máme dost svých věcí na práci.“ Na firemních schůzkách chválí jen jeden druhého a ignorují úspěchy ostatních.

Proč je toxický: Tento typ chování vytváří v týmu rozpory a mění ty, kteří nejsou součástí „klanu“, v izolované zaměstnance. To nejen ničí firemní kulturu, ale také připravuje tým o možnost plně spolupracovat a sdílet nápady.

Klíčovým rysem toxického člověka, bez ohledu na typ, je, že jeho jednání směřuje k narušení harmonie v týmu, spuštění mechanismu emočního vyhoření a konfliktů mezi zaměstnanci.

Jak identifikovat toxické zaměstnance

Abyste pochopili, že máte co do činění s toxickým člověkem a ne jen s člověkem procházejícím těžkým obdobím, je důležité věnovat pozornost určitým signálům v chování. Takoví zaměstnanci pravidelně a na různých úrovních interakce projevují negativní rysy.

Klíčové příznaky toxické osoby

1. Neustálý cynismus a negativita. Takový člověk si vždycky najde důvod ke stížnostem nebo vyjádření nespokojenosti. I neutrální situace promění v příčinu k sarkastickým útokům.

2. Problémy s komunikací. Mohou často přerušovat, zdůrazňovat svou „důležitost“ na úkor ponižování ostatních, vyhýbat se spolupráci nebo zkreslovat informace tak, aby vyhovovaly jejich vlastním zájmům.

3. Odmítnutí převzít odpovědnost. Pokud se něco pokazí, je to chyba všech, ale ne tohoto člověka. Takový kolega si vždycky najde nějakou výmluvu pro sebe a nechává „vinné“ ostatní.

4. Vytváření konfliktů. Ať už s nějakými záminkami, nebo bez nich, má toxický člověk tendenci situaci vyhrocovat, diskutovat za zády nebo vytvářet intriky. Neví, jak řešit neshody mírovou cestou, a má tendenci je rozdmýchávat.

5. Ignorování norem. Zaměstnanec má sklony porušovat interní pravidla a hodnoty společnosti. Může se jednat buď o nesprávné chování, nebo ignorování firemní etiky.

Jak toxickí kolegové ovlivňují tým

Pokud se toxické chování neřeší nebo na něj nereaguje, mohou být následky pro celý tým zničující. Morálka zaměstnanců, pracovní efektivita a celkové firemní klima trpí více, než si myslíte.

Co se děje:

1. Emoční vyhoření. Neustálé vystavení kritice, sarkasmu nebo stresu psychicky vyčerpává kohokoli. To vede k pocitu vyčerpání a nedostatku energie.
2. Produktivita klesá. Pocit viny, konflikty a stres začínají lidi rozptylovat. Místo produktivních činností se zaměstnanci více zabývají sebeobranou nebo zotavováním se z nepříjemných rozhovorů.
3. Zhoršení týmového ducha. Takoví kolegové se často chovají neorganizovaně a povzbuzují ostatní k soutěžení nebo nesouhlasu. V důsledku toho se hroutí pocit jednoty týmu.
4. Zvýšená fluktuace zaměstnanců. Nikdo nechce pracovat v atmosféře neustálého stresu. Dobří zaměstnanci jednoduše odcházejí tam, kde bude jejich úsilí oceněno a pracoviště se stane pohodlnějším.

Představme si situaci: v oddělení je člověk, který neustále chodí pozdě, vyhýbá se plnění úkolů, ale neustále kriticky hovoří o ostatních. Jeho přítomnost doslova paralyzuje práci. Pracovní čas se netráví řešením úkolů, ale diskusí o problémech. Ostatní členové týmu začínají pociťovat nespravedlnost. Trpí zejména ti, kteří se snaží nebo chtějí profesně růst.

Jak pracovat s takovými kolegy

1. Zachovejte si klid

Prvním pravidlem při interakci s toxickou osobou je nepodléhat jejím provokacím. Agresivní poznámky, sarkasmus nebo pokusy vyvolat ve vás pocit viny jsou nástroje, kterými se daná osoba snaží dominovat. Zachovejte klid a nedávejte najevo, že jste zraněni nebo rozrušení. Postupujte takto:

• Zhluboka dýchejte a udržujte klidný hlas.
• Pokud už konverzace není konstruktivní, nebojte se navrhnout její přesunutí: „Probereme si to později, až se všichni uklidní.“

2. Stanovte si osobní hranice

Toxický člověk rád testuje, jak daleko dokáže zajít. Může na vás házet práci navíc, kritizovat vaše nápady nebo dokonce narušovat váš osobní prostor. Nebojte se stanovit jasné hranice:

• Odpovězte sebejistě: „Je pro mě obtížné tento úkol splnit, protože je mimo mou oblast odpovědnosti.“
• Buďte otevření ohledně urážky: „Ta poznámka je nevhodná, vraťme se ke konstruktivní diskusi.“

Hranice pomáhají člověku ukázat, že se ho nebojíte a jste připraveni hájit svůj názor.

3. Minimalizujte interakci

Pokud je to možné, zkuste omezit kontakt s touto osobou. Samozřejmě není vždy možné se komunikaci zcela vyhnout, zvláště pokud jste zapojeni do stejného projektu. Můžete však interakci omezit v situacích, kdy je to odůvodněné.

• Používejte e-mail místo osobních schůzek.
• Veškeré problémy, které vyžadují řešení, předejte svému manažerovi nebo jiné odpovědné osobě.
• Zvažte si vytvoření rozvrhu, který vám nejlépe vyhovuje, abyste se méně setkávali s konkrétní osobou.

4. Zaměřte se na cíle

Toxičtí lidé často odvádějí pozornost od toho, co je důležité, svými provokacemi nebo stížnostmi. Soustřeďte se na svou práci a cíle. Nenechte kritiku podkopat vaši sebedůvěru. Připomeňte si, že vaše profesní úspěchy jsou určeny vaší prací, nikoli názory kritiků.

5. Požádejte o pomoc

Pokud vám toxická osoba způsobuje vážné problémy, neváhejte kontaktovat svého manažera nebo specialistu na lidské zdroje. To je obzvláště důležité, pokud takové chování narušuje práci nebo porušuje firemní etiku. Při kontaktování buďte objektivní:

• Připravte si konkrétní příklady nepříjemných činů (s daty a okolnostmi).
• Vysvětlete, jak dané chování ovlivňuje tým nebo vaše pohodlí.

Je důležité si uvědomit, že stížnost by neměla směřovat na osobnost kolegy, ale na jeho jednání.

Co by měl manažer dělat s toxickými zaměstnanci?

Pokud jste manažer, je úkol obtížnější: toxický člověk může ovlivnit nejen ty, s nimiž přímo pracuje, ale i celkové pracovní klima. Vaší odpovědností je identifikovat problém a podniknout kroky a zároveň zachovat efektivitu týmu.

1. Rozpoznejte toxického zaměstnance

Pro úspěšné zvládnutí toxicity je důležité si jí včas všimnout. Jak rozpoznat toxického člověka? Věnujte pozornost:

• Časté stížnosti týmu na jednu osobu.
• Pozorované porušení firemní kultury (drby, konflikty, ponižování kolegů).
• Pokles týmového ducha v odděleních, kde tato osoba pracuje.

Promluvte si se zaměstnanci, abyste získali objektivní představu o tom, co se děje.

2. Proveďte osobní rozhovor

Pokud se setkáte s nevhodným chováním, začněte tím, že si promluvíte se samotným zaměstnancem. Nezapomeňte být co nejkorektivnější, abyste se vyhnuli agresi v reakci.

• Připravte se předem: sepište si seznam postřehů a vyhněte se urážkám.
• Popište problém z hlediska činů, nikoli osobnostních rysů: „Všiml jsem si, že vaše komentáře na schůzkách často zní drsně. Kolegové to vnímají jako kritiku.“
• Zjistěte, zda má zaměstnanec nějaké osobní potíže, které by mohly vysvětlit jeho chování.

Někdy je toxické chování důsledkem stresu, vyhoření nebo problémů mimo práci. V těchto případech může zaměstnanci pomoci restart – dovolená, koučování nebo změna úkolu.

3. Stanovte pravidla a kontroly

Zaměstnanec musí pochopit, že jakékoli destruktivní nebo nevhodné chování je nepřijatelné. Stanovte odpovědnost za porušení firemní kultury:

• Jasně definujte standardy chování a očekávané hodnoty v podnikových zásadách.
• Pravidelně poskytujte zpětnou vazbu a zaznamenávejte změny (dobré i špatné).

Také pokud se chování nezlepší, je důležité zavést důsledná opatření: od varování až po administrativní rozhodnutí.

4. Zaměřte se na atmosféru v týmu

Jeden toxický člověk může „nakazit“ ostatní. Pracujte na vytvoření otevřeného a přátelského prostředí:

• Provádějte týmová školení zaměřená na empatii a komunikaci.
• Věnujte pozornost zpětné vazbě – aby zaměstnanci cítili, že jim je nasloucháno.
• Včas identifikovat a řešit drobné konflikty.

To pomůže posílit tým, bez ohledu na to, jak moc ho daná toxická osoba aktuálně ovlivňuje.

5. Připravte se na drastická opatření

Pokud vaše pokusy o ovlivnění problematického zaměstnance nepřinesly výsledky, zvažte ukončení spolupráce. Toxický člověk může demotivovat celý tým a časem mohou škody způsobené jeho přítomností převážit jakýkoli jeho přínos.

Pamatujte, že propuštění je extrémní opatření, ale v některých případech je to jediné správné rozhodnutí.

Použijte nástroje TEAMLY ke zjednodušení vašich pracovních postupů

Přihlaste se k online prezentaci! Předvedeme rozhraní a všechny možnosti platformy