Otázky a odpovědi | Ministerstvo výstavby a bydlení a komunálních služeb Krasnojarského kraje

V první polovině roku 1 obdržela přijímací kancelář Úřadu Rospotrebnadzor 2015 žádostí týkajících se poskytování nekvalitního bydlení a komunálních služeb. V této souvislosti vás informujeme.

Požadavky na kvalitu veřejných služeb, jakož i přípustná přerušení jejich poskytování, jsou uvedeny v příloze č. 1 Pravidel pro poskytování veřejných služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech (schváleno usnesením vlády RF č. 6 ze dne 2011. května 354). Jsou individuální pro každý typ inženýrské sítě. Pojďme si stručně nastínit hlavní body každé komunální služby.

Vlastníkům prostor v bytovém domě musí být celoročně k dispozici přívod studené vody. Celková doba přerušení dodávky studené vody během měsíce by navíc neměla přesáhnout 8 hodin a jednorázové odpojení od dodávky studené vody by nemělo přesáhnout 4 hodiny v řadě. Oba případy jsou přípustné pouze v případě havárie v centralizovaných sítích inženýrské a technické podpory zásobování studenou vodou. V případě přerušení dodávky studené vody trvající déle, než stanoví pravidla, podléhá výše platby snížení o 0,15 % za hodinu.

Také studená voda musí být zajištěna ve správné kvalitě, pokud jde o složení (v souladu s SanPiN 2.1.4.1074-01) a přívodní tlak. Je-li poskytována studená voda v nevyhovujícím složení, je spotřebitel osvobozen od placení takovéto služby po celou dobu poskytování vody v nevyhovujícím složení. Pokud má přívod studené vody odchylky v přívodním tlaku, pak se poplatek snižuje v závislosti na stupni odchylky. Odchylka přívodního tlaku až o 25 % znamená snížení platby o 0,1 % za celou dobu dodávky studené vody s odchylkou tlaku a odchylka tlaku přívodu studené vody o více než 25 % znamená osvobození spotřebitele od platby za tuto službu.

Přívod teplé vody, stejně jako studené vody, musí být zajištěn celoročně. Přípustná doba přerušení je stejná jako u dodávky studené vody, ale pokud dojde k havárii na slepém hlavním vedení, může být přerušení až 24 hodin. Kromě toho jsou přípustné přerušení dodávek veřejných služeb v souvislosti s každoročními opravami a údržbou v inženýrských sítích centralizovaného zásobování teplou vodou. V případě nadměrného přerušení poskytování této komunální služby se platba snižuje o 0,15 % za hodinu.

Teplá voda musí mít vhodnou teplotu. V souladu se SanPiN 2.1.4.2496-09 by teplota teplé vody pro koncového spotřebitele měla být od 60°C do 75°C. Přípustná odchylka teploty teplé vody v noci (od 0.00:5.00 do 5:5.00 hod.) není větší než 00.00 °C a ve dne (od 3:2 do 1:3 hod.) nejvýše 3 °C. V souladu s pozn. 0,1 k příloze č. 40 se před stanovením teploty teplé vody voda vypouští nejdéle XNUMX minuty. Za každé XNUMX °C odchylky od přípustných odchylek teploty teplé vody se velikost za zúčtovací období snižuje o XNUMX %. Pokud je teplota teplé vody pro spotřebitele nižší než XNUMX °C, hradí se sazbou dodávky studené vody.

Horká voda, stejně jako studená voda, musí mít správnou kvalitu, pokud jde o složení (SanPiN 2.1.4.2496-09) a přívodní tlak. Následky poskytování teplé vody nevhodného složení a vlastností, jakož i dodávky teplé vody s tlakovými odchylkami, jsou podobné těm, které se v takových případech předpokládají pro dodávku studené vody. V souladu s pozn. 1 k Příloze č. 1 se tlak v rozvodech studené nebo teplé vody měří v ranních špičkách (od 7.00:9.00 do 19.00:22.00) nebo ve večerních špičkách (od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX).

Odvod vody. Přípustná doba přerušení odvádění vody není delší než 8 hodin celkem za 1 měsíc nebo 4 hodiny najednou (včetně případu havárie). Za každou hodinu nad rámec povoleného přerušení odvádění vody se poplatek snižuje o 0,15 %.

Dodávka elektřiny spotřebitelům musí být zajištěna nepřetržitě po celý rok. Přípustná doba přerušení dodávky elektrické energie je 2 hodiny v případě dvou nezávislých vzájemně redundantních zdrojů energie, 24 hodin v případě 1 zdroje energie. Při překročení povolené doby trvání výpadku proudu se poplatek snižuje o 0,15 % za každou hodinu. Stejný důsledek je zajištěn v případě poskytování elektrické energie s odchylkou napětí a frekvence elektrického proudu (GOST 13109-97 a GOST 29322-92).

Dodávka plynu musí být nepřetržitá, po celý rok. Přípustná doba přerušení dodávky plynu není delší než 4 hodiny (celkem) během 1 měsíce. V případě přerušení dodávky plynu trvajícího déle, než stanoví pravidla, je výše platby snížena o 0,15 % za hodinu.

Dodávaný plyn musí svými vlastnostmi odpovídat požadavkům legislativy Ruské federace o technickém předpisu (GOST 5542-87). Pokud vlastnosti dodávaného plynu neodpovídají požadavkům legislativy Ruské federace o technickém předpisu, je spotřebitel po celou dobu poskytování plynu s odchylkami ve vlastnostech osvobozen od placení této služby.

Dalším důležitým ukazatelem pro dodávku plynu je tlak přiváděného plynu, který by měl být běžně od 0,0012 MPa do 0,003 MPa. Odchylka tlaku plynu větší než 0,0005 MPa není povolena. Pokud se tlak liší od stanoveného o ne více než 25 procent, sníží se výše platby za inženýrské sítě za takové zúčtovací období o 0,1%. Pokud se tlak liší od stanoveného o více než 25 %, je spotřebitel osvobozen od placení po celé zúčtovací období za poskytnutí služby v nedostatečné kvalitě.

A nakonec bychom měli mluvit o vytápění. Musí se provádět 20 hodin denně bez přerušení během topného období. Vytápění musí zajistit správnou teplotu v prostorách. V souladu s Pravidly nesmí být teplota v obytných místnostech nižší než +22 °C a v rohových místnostech nižší než +0,15 °C. Za každou hodinu odchylky teploty vzduchu v obytné zóně celkem v zúčtovacím období, ve kterém k uvedené odchylce došlo, se částka úhrady za inženýrské sítě za toto zúčtovací období snižuje o XNUMX % z částky úhrady.

Obdobné důsledky jsou stanoveny v případě překročení přípustné doby přerušení poskytování vytápění. Přípustná doba přerušení vytápění není delší než 24 hodin (celkem) během 1 měsíce; ne více než 16 hodin najednou – při teplotě vzduchu v obytných prostorách od +12 °C do standardní teploty.

Odchylka tlaku v systému vytápění domu od stanovených hodnot není povolena. V opačném případě je spotřebitel osvobozen od placení za služby vytápění po celé zúčtovací období jeho poskytování s odchylkami tlaku.

Pokud máte nějaké dotazy, můžete se obrátit na Rospotrebnadzor a požádat o radu v Altajské republice. Specialisté jsou připraveni s vámi konzultovat záležitosti v kompetenci Rospotrebnadzor každý den ve všední dny od 9:00 do 13:00 a od 13:00 do 18:00 na telefonu: (38822)64384.

(c) Úřad Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem v Altajské republice, 2006–2024

Všechna práva k materiálům zveřejněným na webu jsou chráněna v souladu s právními předpisy Ruské federace, včetně autorských práv a souvisejících práv.
Při použití materiálů webu je vyžadován odkaz na zdroj.

Adresa: 649002, Republika Altaj, Gorno-Altaisk, Komunistická třída, 173

Тел .: +7 (38822) 6-43-84